Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — PROVEA STORE

En Provea Store queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no es así, acá te explicamos cómo proceder.

Plazo de devolución
Tenés 15 días calendario desde la recepción del producto para solicitar una devolución. Esta política se enmarca en los derechos establecidos por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador.

Condiciones para devolución
Para ser elegible, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste — sin uso, con sus etiquetas originales y en su empaque original. También necesitarás presentar el número de orden o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución
Escribinos a proveastore@gmail.com antes de enviarnos cualquier producto. Las devoluciones enviadas sin previa autorización no serán aceptadas. Una vez aprobada tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir. Nos comprometemos a responder tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles.

Costo del envío de devolución
El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos, dañados o incorrectos, donde Provea Store asumirá dicho costo.

Productos defectuosos o incorrectos
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, contactanos de inmediato a proveastore@gmail.com adjuntando fotos o video como evidencia. Evaluaremos el caso y lo resolveremos en un plazo máximo de 5 días hábiles. Todos nuestros productos cuentan con una garantía mínima de 3 meses por defectos de fabricación, conforme a la legislación ecuatoriana vigente.

Productos sin devolución
No aceptamos devoluciones de:

  • Productos de cuidado e higiene personal
  • Productos adquiridos en oferta o promoción
  • Artículos personalizados
  • Tarjetas de regalo

Cambios
Si querés cambiar un producto, devolvé el artículo original y una vez aprobada la devolución realizá una nueva compra. El plazo para cambios también es de 15 días calendario.

Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos dentro de los 3 días hábiles siguientes si el reembolso fue aprobado. De ser así, el reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación. Si pasaron más de 15 días hábiles desde la aprobación y no recibiste el reembolso, escribinos a proveastore@gmail.com.

País de operación
Provea Store opera desde Ecuador y aplica la legislación ecuatoriana vigente en materia de comercio electrónico y defensa del consumidor.

Contacto
📧 proveastore@gmail.com